Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Deshalb geben wir Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern können, und zeigen Ihnen, wo Sie ausserhalb unseres Casinos Unterstützung finden.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Wohlbefinden

Was wir proaktiv tun

Wir bei Grandclub Casino nehmen das Wohlbefinden unserer Spieler ernst. Glücksspiel ist für die überwiegende Mehrheit eine Freizeitbeschäftigung, die sie mit festen Budgets geniessen. Für den Moment, in dem das nicht mehr zutrifft, haben wir Systeme und Regeln, die früh eingreifen, bevor ein Problem wächst.

Unser System überwacht Spielmuster kontinuierlich und anonym: stark steigende Einzahlungen, aussergewöhnlich lange Sessions und wiederholte Verlustjagden lösen interne Prüfschritte aus. In solchen Fällen kontaktiert unser Team Sie aktiv, ohne Vorwurf, und weist Sie auf Ihre Limit- und Pausenoptionen hin.

• Automatische Realitätschecks als Popup während Ihrer Session
• Verhaltensanalyse, die auffällige Muster erkennt und proaktiven Kontakt auslöst
• Pflicht zur Identitätsprüfung vor der ersten Auszahlung (KYC)
• Schulungen unseres Support-Teams für Gespräche über Spielprobleme

Warnsignale, die Sie kennen sollten

Wann Spielen zum Problem wird

Probleme entwickeln sich schleichend und selten über Nacht. Die folgenden Signale helfen Ihnen einzuschätzen, ob Ihr Spielverhalten noch im grünen Bereich liegt. Treffen mehrere Punkte auf Sie zu, empfehlen wir, sofort ein Limit zu setzen oder eine Auszeit zu nehmen.

• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen vor Familie oder Freunden, wie oft und wie viel Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie spielen länger als geplant und sagen deshalb Termine ab.
• Sie nutzen Geld fürs Spielen, das eigentlich für Miete, Essen oder Familie bestimmt war.
• Sie fühlen sich unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie haben bereits versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen können

Ihre Kontrollen im Kontobereich

Alle Schutzwerkzeuge aktivieren Sie selbst in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen», ohne Supportkontakt und ohne Begründung. Jede Änderung zugunsten eines strengeren Limits gilt sofort; Lockerungen treten erst nach 24 Stunden in Kraft.

• Einzahlungslimit: setzt einen Höchstbetrag fest, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, direkt im Kontobereich.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren akzeptierten Verlust im gewählten Zeitraum, aktivierbar unter «Limits».
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde, Tag oder Woche, ebenfalls unter «Limits».
• Sitzungserinnerung: blendet ein Zeit-Popup ein, das Ihnen zeigt, wie lange Sie bereits spielen, standardmässig alle 60 Minuten.
• Cooling-off: eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen, die Sie mit einem Klick verhängen.
• Selbstausschluss: die stärkste Massnahme, sperrt Ihr Konto dauerhaft oder zeitweise, siehe Abschnitt unten.

Selbstausschluss und wie er abläuft

Dauer, Guthaben und Reaktivierung

Wir unterstützen Ausschlusszeiträume von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie dauerhaft. Während der Sperrdauer können Sie sich nicht einloggen, keine Einzahlungen tätigen und keine Werbung von uns empfangen.

Ihr vorhandenes Guthaben bleibt bei einer Sperrung vollständig Ihr Eigentum. Offene, bereits platzierte Wetten laufen regulär aus und werden Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Wir weisen das Restguthaben auf Wunsch per Banküberweisung oder TWINT aus, ohne Sperrabzug.

Eine vorzeitige Reaktivierung ist ausdrücklich nicht vorgesehen: Bei 24-Stunden- und 7-Tage-Sperren endet die Massnahme automatisch zum vereinbarten Zeitpunkt. Längere Sperren verlängern wir auf Ihre schriftliche Anfrage an [email protected] vor Ablauf; verkürzen können wir sie nicht. Bei der dauerhaften Sperre löschen wir Ihre Daten gemäss Datenschutzbestimmungen, sobald alle Auszahlungen abgeschlossen sind.

Schutz von Minderjährigen

Altersprüfung und elterliche Kontrolle

Unser Casino ist ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren zugänglich. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir gemäss unserer KYC-Pflicht einen amtlichen Identitätsnachweis, einen Adressbeleg und die Verifizierung der Zahlungsmethode. Konten, bei denen sich ein Alter unter 18 Jahren erweist, sperren wir unverzüglich und konfiszieren sämtliche Guthaben.

Wenn Sie Kinder oder Jugendliche haben, empfehlen wir Filter- und Sperrsoftware auf allen Geräten, mit denen Ihre Familie auf das Internet zugreift. Wir sprechen bewusst keine Minderjährigen mit Werbung an.

• Net Nanny (netnanny.com): blockiert Glücksspielseiten auf Geräten Ihrer Kinder.
• Qustodio (qustodio.com): Zeit- und Inhaltskontrolle mit altersspezifischen Profilen.
• Gamban (gamban.com): blockiert gezielt alle Glücksspielseiten auf allen Ihren Geräten.

Externe Hilfe in der Schweiz

Anlaufstellen bei Glücksspielsucht

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Glücksspiel Ihr Leben bestimmt, müssen Sie das nicht allein angehen. Die folgenden Schweizer Anlaufstellen beraten kostenlos, professionell und vertraulich, auch wenn Sie unsicher sind, ob überhaupt ein Problem vorliegt.

• SOS Spielsucht, Telefon 0800 100 100, sos-spielsucht.ch
• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, suchtschweiz.ch
• Beratungsdienst Sucht Schweiz Online, www.suchtschweiz.ch/onlineberatung

So erreichen Sie unser Team

Vertrauliche Anliegen rund ums Spielen

Unser Support ist rund um die Uhr, 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche, für Sie da. Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen behandeln wir mit Priorität und absoluter Vertraulichkeit. Sie erreichen uns über den Live-Chat auf grandclub-casino.ch oder per E-Mail an [email protected], auch über Familienmitglieder, die sich Sorgen um einen Spieler machen.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein neues Limit bei Grandclub Casino gilt?

Verschärfungen gelten sofort nach Bestätigung im Konto. Lockerungen greifen erst nach 24 Stunden, damit Sie in einem emotionalen Moment nicht vorschnell Ihre eigenen Schutzmassnahmen aushebeln.

Bekomme ich mein Guthaben bei einer Selbstsperre zurück?

Ja. Ihr Guthaben bleibt vollständig Ihr Eigentum. Offene Wetten laufen regulär aus, und wir zahlen Ihnen den Restbetrag auf Wunsch per Banküberweisung, TWINT oder Kryptowährung aus, ohne Abzüge.

Kann ich meinen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Kurze Sperren enden automatisch zum vereinbarten Zeitpunkt, längere verlängern wir auf Wunsch, aber verkürzen können wir sie ausserhalb der festgelegten Fristen nicht.

Woran erkenne ich, dass ich professionelle Hilfe brauche?

Wenn Sie Verlusten hinterherjagen, Ihr Spielen verheimlichen, Geld dafür leihen oder schon erfolglos versuchen wollten, weniger zu spielen, empfehlen wir den Kontakt zu SOS Spielsucht (0800 100 100) oder Sucht Schweiz.