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Unsere Geschäftsbedingungen im Überblick

Diese Geschäftsbedingungen regeln Ihre Nutzung von grandclub-casino.ch. Wir betreiben unsere Plattform im Auftrag von Grandclub Entertainment N.V. unter der Aufsicht der Curaçao Gaming Control Board und seit 2023 für Spielerinnen und Spieler in der Schweiz. Bitte lesen Sie die Regelungen sorgfältig durch, bevor Sie ein Konto eröffnen.

Wann diese Bedingungen gelten

Verbindlichkeit der Vereinbarung

Mit dem Absenden des Registrierungsformulars bestätigen Sie, dass Sie diese Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Die Vereinbarung tritt mit der Freischaltung Ihres Spielerkontos in Kraft und gilt für sämtliche Nutzung unserer Plattform, sei es mit Desktop-Computer oder mobil über unseren HTML5-Webauftritt. Auch wer ohne Konto nur die Demoversionen unserer über 9,700 Spiele aufruft, akzeptiert die anwendbaren Nutzungsregeln dieser Seite.

Ändern wir einzelne Bestimmungen, gilt Ihre fortgesetzte Nutzung als Zustimmung zur jeweils aktuellen Fassung. Lehnen Sie eine Änderung ab, können Sie Ihr Konto jederzeit fristlos schliessen; Details dazu finden Sie im Abschnitt über Änderungen dieser Geschäftsbedingungen. Es gilt stets die Fassung, die zum Zeitpunkt Ihrer Handlung auf dieser Seite publiziert war.

  • 1. Die Bedingungen gelten ab Aktivierung des Spielerkontos.
  • 2. Massgebend ist jeweils die aktuell publizierte Fassung.
  • 3. Bei Widersprüchen geht diese Fassung vor früheren Versionen.

Zulassung, Alter und Registrierung

Voraussetzungen für ein Konto

Ein Spielerkonto dürfen nur Personen eröffnen, die mindestens 18 Jahre alt sind oder das in ihrem Wohnsitzstaat geltende höhere Mindestalter für Glücksspiel erreicht haben. Pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmittel ist genau ein Konto zulässig. Wir prüfen diese Angaben bei der Verifizierung und schliessen Doppelkonten ohne Vorankündigung, Guthaben werden auf das verifizierte Hauptkonto überwiesen.

Einschränkte Länder und Identitätsprüfung

Spieler mit Wohnsitz in den USA, im Vereinigten Königreich, in Frankreich, den Niederlanden, Italien, Spanien, Belgien, Schweden oder Australien dürfen kein Konto führen und keine Echtgeldspiele nutzen. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige Kenntnis-Deine-Kunde-Prüfung: Identitätsnachweis, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden. Verweigern Sie die erforderlichen Dokumente, dürfen wir Auszahlungen zurückhalten und das Konto vorübergehend sperren.

Einzahlungen und Auszahlungen bei uns

Zahlungswege und Bearbeitung

Für Einzahlungen akzeptieren wir TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie die Kryptowährungen Bitcoin, Ethereum und Tether. Auszahlungen laufen über TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Banktransfer, Bitcoin und Tether. Wir erheben keine Bearbeitungsgebühren; einzahlungsbedingte Kosten Dritter, etwa der Bank, gehen zu Ihren Lasten.

  • 1. E-Wallet-Auszahlungen werden innerhalb von bis zu 24 Stunden bearbeitet.
  • 2. Krypto-Auszahlungen sind innerhalb von bis zu einer Stunde abgeschlossen.
  • 3. Banktransfers dauern bis zu fünf Werktage.
  • 4. Auszahlungen erfolgen nach Möglichkeit über denselben Weg wie die Einzahlung.

Verifizierung und ruhende Konten

Die erste Auszahlung geben wir erst nach abgeschlossener Verifizierung frei. Auszahlungslimiten entnehmen Sie der Kasse, da tages- und monatsbezogene Obergrenzen dort transparent ausgewiesen werden.

Wird Ihr Konto zwölf Monate hintereinander nicht genutzt, gilt es als ruhend. Wir benachrichtigen Sie zuvor per E-Mail an die hinterlegte Adresse. Danach dürfen wir eine monatliche Verwaltungsgebühr für die Kontoführung erheben, bis das Restguthaben aufgebraucht ist oder Sie das Konto wieder aktivieren.

Regeln für Boni und Promotionen

Grundsätze der Bonusannahme

Boni, Freispiele, Cashback und Turnierpreise stellen Werbeleistungen dar und unterliegen besonderen Bedingungen. Jede Aktion nennt ihre Umsatzbedingungen, den zulässigen Höchsteinsatz pro Runde während der Bonusphase, die ausgeschlossenen Spiele sowie die Gültigkeitsdauer. Diese Angaben finden Sie in den Teilnahmebedingungen der jeweiligen Promotion auf unserer Aktionsseite.

  • 1. Bonusbeträge und Gewinne daraus werden erst nach vollständigem Umsatz auszahlbar.
  • 2. Während aktiver Bonusphase überschreiten Sie den zulässigen Höchsteinsatz nicht.
  • 3. Bestimmte Spiele tragen nicht oder nur anteilig zum Umsatz bei.
  • 4. Ungenutzte Boni und Freispiele verfallen nach Ablauf der Gültigkeitsfrist.
  • 5. Boni sind nicht übertragbar und nicht in Bargeld umwandelbar.

Missbrauch und Absage

Erkennen wir rechtmässigen Grund zur Annahme von Bonusmissbrauch, etwa systematisches Ausnutzen von Aktionslücken, dürfen wir die betroffene Gutschrift stornieren und daraus entstandene Gewinne einziehen. Wir behalten uns vor, einzelne Aktionen abzuändern, zu begrenzen oder zu beenden, sofern die Rechte bereits teilnehmender Spieler nicht rückwirkend beschnitten werden.

Verbotenes Verhalten auf unserer Plattform

Was wir nicht dulden

Unsere Plattform dient dem fairen Spiel. Jede Form von Täuschung, technischer Manipulation oder unzulässiger Absprache führt zur sofortigen Kontosperrung und zur Einziehung betroffener Guthaben und Gewinne. Bei strafbaren Handlungen erstatten wir Anzeige bei den zuständigen Behörden.

  • 1. Betrug, falsche Angaben bei der Registrierung und die Verwendung fremder Identitäten.
  • 2. Rückbuchungen, Chargebacks oder das Anfechten bereits getätigter Einzahlungen.
  • 3. Mehrfachkonten, sei es parallel oder nach Schliessung eines früheren Kontos.
  • 4. Bonusmissbrauch, etwa durch gezieltes Niedrig-Risiko-Wetten zur Umsatzerfüllung.
  • 5. Absprachen mit anderen Spielern zum gemeinsamen Ausnutzen von Promotionen.
  • 6. Einsatz von Bots, Skripten oder automatisierten Systemen statt eigenem Spiel.
  • 7. Umgeitung von Länderbeschränkungen über VPN, Proxy oder ähnliche Mittel.

Folgen und Meldung

Neben der Sperre können wir Auszahlungen einfrieren, bis der Sachverhalt geklärt ist. Verdächtige Vorfälle melden Sie an [email protected]; Hinweisgeber, die in gutem Glauben handeln, ziehen wir nicht zur Rechenschaft.

Schutzmassnahmen und Selbstausschluss

Ihre Rechte bei uns

Glücksspiel bleibt Unterhaltung und darf nie zum Mittel der Problembewältigung werden. Sie haben Anspruch auf eigene Schutzmassnahmen und setzen diese direkt im Kontobereich oder über unseren 24-Stunden-Live-Chat um.

  • 1. Einzahlungslimiten pro Tag, Woche oder Monat festlegen und anpassen.
  • 2. Verlustlimiten vereinbaren, die das Spiel nach Erreichen automatisch beenden.
  • 3. Sitzungserinnerungen aktivieren, die Ihnen die Spieldauer anzeigen.
  • 4. Kurze Auszeiten von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen verlangen.

Unser Auftrag und unsere Pflichten

Stellen wir Anzeichen von Spielschaden fest, etwa auffällig steigende Einzahlungen oder throughgehendes Spiel über viele Stunden, kontaktieren wir Sie aktiv und können Limiten vorschlagen oder, im ernsten Fall, das Konto vorübergehend sperren. Eine freiwillige Selbstsperre auf unbestimmte Zeit führen wir auf Ihren Wunsch unverzüglich aus und löschen Sie aus sämtlichen Werbekanälen. Hilfe finden Sie bei SOS Spielsucht und bei Sucht Schweiz; beide Stellen verlinken wir im Fussbereich jeder Seite.

Kontoschliessung und Beschwerden

Konto schliessen

Sie können Ihr Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen schliessen. Offene Guthaben auszahlen wir auf Ihr verifiziertes Zahlungsmittel, sofern keine gesetzlichen Gründe dagegen sprechen. Die Schliessung erklären Sie per E-Mail an [email protected] oder über den Live-Chat, der rund um die Uhr besetzt ist.

Beschwerdeweg und anwendbares Recht

Beanstanden Sie eine Entscheidung von uns, wenden Sie sich zunächst an unseren Support; wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden und spätestens nach sieben Tagen schriftlich. Bleibt die Streitigkeit ungelöst, können Sie die Angelegenheit an die Curaçao Gaming Control Board weiterziehen. Auf diese Geschäftsbedingungen findet das Recht von Curaçao Anwendung, soweit kein zwingendes Schweizer Verbraucherschutzrecht Ihrer Wohnsitzvorschriften entgegensteht.

  • 1. Stufe 1: Schriftliche Beschwerde an [email protected].
  • 2. Stufe 2: Interne Prüfung und begründete Stellungnahme binnen sieben Tagen.
  • 3. Stufe 3: Anrufung der Lizenzbehörde als letzte Instanz.

Änderungen bei Grandclub Casino

Wie wir aktualisieren

Wir passen diese Geschäftsbedingungen an, wenn Gesetze, Lizenzauflagen oder unsere Dienstleistungen es erfordern. Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens vierzehn Tage vor Inkrafttreten per E-Mail an Ihre hinterlegte Adresse oder als Meldung nach der Anmeldung an. Änderungen zu Ihren Ungunsten, etwa bei Auszahlungsprozessen oder Selbstausschlussrechten, treten erst nach Ablauf dieser Frist in Kraft.

Nutzen Sie die Plattform nach Inkrafttreten weiter, gilt das als Annahme der neuen Fassung. Widerrufen Sie die Annahme, schliessen wir Ihr Konto ordnungsgemäss und zahlen offenstehende Guthaben aus. Die jeweils aktuelle Version mit Änderungsdatum stellen wir dauerhaft unter dieser Adresse bereit; massgebend ist der Stand 2026.

Häufige Fragen

Ab welchem Alter darf ich bei Grandclub Casino spielen?

Mindestens ab 18 Jahren, sofern Ihr Wohnsitzstaat kein höheres Mindestalter vorschreibt. Bei der Verifizierung prüfen wir Ihren Ausweis, bevor die erste Auszahlung freigegeben wird.

Kann ich mehrere Konten eröffnen, um Boni mehrfach zu nutzen?

Nein. Pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmittel ist genau ein Konto zulässig. Doppelkonten sperren wir, und daraus erworbene Bonusguthaben und Gewinne ziehen wir ein.

Wie lange dauert eine Auszahlung?

E-Wallets werden binnen 24 Stunden bearbeitet, Kryptowährungen binnen einer Stunde und Banktransfers binnen fünf Werktagen. Voraussetzung ist eine abgeschlossene Identitätsprüfung.

Wie schliesse ich mich selbst vom Spiel aus?

Kontaktieren Sie unseren Live-Chat oder schreiben Sie an [email protected]. Wir sperren Ihr Konto unverzüglich, löschen Sie aus allen Werbekanälen und vermitteln Ihnen bei Bedarf den Kontakt zu SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.

Was passiert mit meinem Konto, wenn ich lange nicht spiele?

Nach zwölf Monaten Inaktivität gilt das Konto als ruhend. Wir benachrichtigen Sie vorher per E-Mail und dürfen danach eine monatliche Verwaltungsgebühr erheben, bis das Guthaben verbraucht oder das Konto reaktiviert ist.